01
可以反馈哪些问题
用户支持可接收产品界面、网络显示、交易记录、知识内容、安全线索和使用建议等反馈。第三方 DApp、交易平台和区块链网络由各自服务方或协议运行，支持范围可能不同。
链上已经确认的交易通常无法由钱包单方面撤回。支持说明可以帮助用户查找信息，但不能保证追回资产或改变网络状态。
02
反馈前准备公开信息
- 问题发生的页面或功能；
- 所用网络和资产类型；
- 公开钱包地址与交易哈希；
- 错误提示的准确文字；
- 问题发生前后的操作步骤；
- 可隐藏余额和个人信息的截图。
不要发送助记词、私钥、验证码、完整身份证件或无关隐私信息。
03
安全问题与可疑线索
发现仿冒网站、假客服、恶意合约或可疑下载来源时，可整理网址、公开地址、交易哈希、时间和沟通截图。不要继续访问或签名，也不要为了取证把敏感信息输入页面。
若怀疑设备被远程控制，应先断开连接并检查设备环境，再从可信设备处理账户和授权。
04
内容纠错与产品建议
内容纠错可指出具体页面、段落和可能错误，最好附上可核对的公开依据。产品建议可说明使用场景、当前困难和期望结果，而不是只提供抽象评价。
建议会根据适用范围、安全影响和实现条件评估，不代表一定采纳或在固定时间上线。
05
一般处理流程
- 用户通过站内反馈入口提交信息；
- 先检查内容是否完整且不包含敏感数据；
- 按产品、网络、安全或内容类型分类；
- 需要时请求补充公开可核对的信息；
- 给出说明、处理建议或后续状态。
本站未提供真实电话、邮箱或办公地址，因此不会编造联系方式。